Az üzletben és az életben is legtöbbször robotpilóta üzemmódban működünk. Valójában a legtöbben reakcióban élünk egy olyan világra, amelyet mi magunk teremtettünk a technológiával – és emiatt nem vesszük észre, nem látjuk, nem halljuk, nem érezzük és nem értékeljük igazán, ami körülöttünk zajlik.
Hatalmas ereje van a fókusznak. Mi történne a vállalkozásoddal, ha mélyebb szinten vennéd észre az ügyfeleidet? Hogyan változna meg a kapcsolatotok? Mennyivel jobban tudnál a szükségleteikre válaszolni, ha valóban értenéd és értékelnéd, mi zajlik bennük?
Elég nehéz megoldani egy problémát, amit észre sem veszel. Azt hiszed, egy kapcsolat jól működik, aztán hirtelen kiderül, hogy a másik egészen máshogy látja – és ez bármilyen kapcsolatban megtörténhet: üzletiben, ügyfélkapcsolatban, magánéletben vagy a párkapcsolatodban, ha nem figyelsz oda.